“快时尚”供应链遇质量困局

　　排队进店、排队试衣、排队结账……这是国际时装零售连锁巨头H＆M 中国内地旗舰店开业时的“盛况”。但就在新年伊始，上海市质量技术监督局最新公布的一批毛针织品质量抽查结果中，这个来自瑞典的“快时尚”品牌再度登上“质量黑榜”。
　　
　　根据经济导报记者不完全统计，自2008年以来，H＆M 已经至少4次被国内多地市工商、质监部门抽检质量不合格，此番则是在纤维含量项目上“落马”。导报记者掌握的信息显示，H＆M 此次被抽检的针织毛衣商标标注的羊毛含量为38％，实测仅为28％，产品产地为中国。
　　
　　1日，H＆M 中国大陆区公关部经理傅霞容在电话中回应导报记者采访时坦承，“这是工厂的失误，我们对此向消费者表示道歉。如果买到涉及问题的产品，均可以无条件退货。”
　　
　　在“质量黑榜”上，H＆M 并不是惟一的“常客”，同为“难兄难弟”的还有另一家“快时尚”巨头大名鼎鼎的西班牙品牌ZARA。自2006年进入中国市场的ZARA，至少5次被抽检到存在质量问题。
　　
　　大受年轻人追捧的“快时尚”大牌饱受质量诟病。山东大学品牌研究中心主任、导报特约评论员孙曰瑶2日接受导报记者采访时认为，“在市场竞争环境下，品牌故意偷工减料的可能性很小，极有可能是委托的代工工厂出现的问题。在产品价格商定好的情况下，有的代工方可能会存在侥幸心理，降低原料成本。这给品牌的监控体系带来考验。”
　　
　　第一时间下架
　　
　　近年来，H＆M 以惊人的速度拓展中国市场。截至1月18日，H＆M在中国区门店数已达88家。但对济南而言，H＆M 可谓是姗姗来迟，直到去年下半年才正式进驻，开设了其在山东省内的第二家门店。
　　
　　1日，导报记者来到位于济南和谐广场一楼的H＆M 旗舰店，当问及本次有关产品抽检不合格时，该店经理表示，“我们店去年9月30日才开业，根据此次不合格产品货号来看，货品是去年6月份生产的，所以估计店内并未进货销售。”
　　
　　傅霞容对导报记者说，“我们在1月5日接到整改通知后，国内所有门店的该款产品当天都已下架。”但当导报记者询问该产品已售出数量时，H＆M 方面以商业秘密为由未予以回答。“此次被检测的不合格产品，只是标签的标识与实际不符，所以不会对人体造成伤害，但消费者如仍有异议，均可退货。”傅霞容说。
　　
　　导报记者注意到，标注的纤维含量和实测纤维含量不符，已屡次成为导致部分服装品牌产品质量不合格的“罪魁祸首”。
　　
　　就在去年5月，北京市消协公布的一份检测报告显示，一款ZARA 产品面料标签称“含棉量为75％、羊毛20％、涤纶5％”。而实际检测结果显示，其含棉量为68.2％；羊毛含量仅为10.6％，比标注少近一半；聚酯纤维，也就是涤纶含量为15.7％，超过标注的两倍。
　　
　　在山东一家大型服装企业工作的王女士告诉导报记者，“从去年开始，由于棉花价格居高不下，很多服装品牌已经越来越倾向于使用涤纶等化纤面料，以降低成本。”
　　
　　“我们可以负责任地说，尽管原材料涨价，但H＆M 宁愿降低利润，也会保证产品质量。”傅霞容强调说。
　　
　　国内外标准有差异？
　　
　　事实上，除了标签标识与实际不符以外，H＆M 两年前还身陷“PH 值超标”事件。2010年6月，上海市质监局曾发布公告称，H＆M一款针织T 恤衫的PH 值为8.5，而根据国内GB18401-2003标准，纺织类产品PH 值要求在4.0-7.5之间，H＆M 明显超标。
　　
　　“国内外标准有时会存在偏差。去年国内PH 值检测标准重调后，8.5这个检测值就是符合标准的。”傅霞容向导报记者解释说。
　　
　　傅霞容所说的“标准重调”，指的是2011年1月14日中国发布的GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》。该规范原定于2011年8月实施，后来延至2012年8月1日，届时将取代目前实施的GB18401-2003标准。值得注意的是，新规范中将直接接触皮肤的纺织产品的PH 值范围，由过去的 4.0-7.5修改为4.0-8.5。一位业内人士向导报记者介绍，由于服装在生产过程中常采用些酸性或碱性化学物质，其残留物可能会对人体皮肤有刺激作用，因此需检测PH 值。“对衣物进行水洗之后，一般都能很好地改善PH 值。考虑到我国水质情况和资源节约等有关要求，在不影响健康的前提下，新标准适当放宽了pH 范围。”上述人士称。不过就在去年11月，武汉市工商局公布的抽检不合格商品名单显示，一款H＆M 的男士休闲裤PH 值为9.2，依照新标准仍高出0.7。
　　
　　质量管控的挑战
　　
　　屡陷质量问题却又依然风靡全球的H＆M、ZARA 等品牌均是“快时尚”的代表。
　　
　　“快时尚”也称“麦时尚”（Mc-Fashion），是英国《卫报》创造的一个新词，其前缀Mc取自快餐文化的创始者McDonald“s（麦当劳），寓意为拥有麦当劳式快速及有价格亲和力的大众时尚。
　　
　　“快时尚”品牌的商业模式向来是业内专家研究分析、国内服装企业争相效仿的对象。
　　
　　以西班牙的ZARA 为例，一件衣服从设计、生产、到上架，ZARA可以做到在15天内完成，这个故事曾被《哈佛商业评论》称为“ZARA的15天神话”。这件新衣服随后将在72小时内抵达全球各家店面。而H＆M 的产品从设计到销售的全过程也仅需20天。
　　
　　据了解，H＆M、ZARA 的绝大多数产品，都是通过分布在世界各地的协作厂商进行OEM 代工生产。基于成本考虑，他们还将大多数的生产放在亚洲。
　　
　　在频发质量事件后，“快时尚”品牌的经营模式屡受质疑。尤其对于OEM 产品，在出货速度提高的同时，也给质量管控环节带来极大挑战。是否由于对代工工厂把控不严而导致质量问题？H＆M 方面对此予以否认。
　　
　　“我们对质量的把控一直非常严格，H＆M 有150多位质量检测师，每年都会在工厂、外部实验室或第三方检测机构，进行超过50万次的质量检测实验。”傅霞容表示，H＆M 货量很大，种类繁多，也难免百密一疏，此次是工厂的失误。“我们已经跟总部进行了内部沟通。”
　　
　　“西方对贴牌加工采用的是信用管理。品牌一旦发现某家代工工厂出现问题，便会取消与其的合作关系。”孙曰瑶说。